Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar, kapsam ve belge niteliği

İşbu örnek mesafeli satış sözleşmesi, Sağlık Çiftliği Market üzerinden tüketicilerin mal satın almasına ilişkin genel hükümleri açıklamak üzere hazırlanmıştır. Her gerçek sipariş için satıcı kimliği, ürün, adet, toplam bedel, teslimat ve tüketici bilgileriyle somutlaştırılması ve kalıcı veri saklayıcısı yoluyla tüketiciye iletilmesi gerekir. Satışa taraf olmayan bir platformun kendisini kendiliğinden satıcı olarak tanımlaması veya gerçek satıcının gizlenmesi doğru değildir.

• Alıcı: Sipariş sırasında ad, soyad, iletişim ve teslimat bilgileri doğrulanan tüketici.
• Platform markası: Sağlık Çiftliği Market; web adresi: saglikciftligimarket.com.tr.
• Kaşe kaynaklı işletme bilgisi (teyit bekleyen): Fatih Alkan (Bursa Osmanlı Döner) — hukuki unvan teyit edilmeli.
• İşletme adresi (teyit bekleyen): Yeşilova Mahallesi, Gazi Caddesi, No:105/B, Osmangazi/Bursa (kaşe bilgisi; teyit edilmeli).
• İşletme iletişim bilgileri: [Müşteri hizmetleri e-postası doğrulanacak] / [İşletmenin telefon numarası girilecek].
• Satıcı veya aracı hizmet sağlayıcı rolü: [Satıcının platform mu yoksa doğrudan satıcı mı olduğu müşteriyle netleştirilecek].

2. Hukuki dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili emredici düzenlemeler geçerlidir. Sözleşmenin herhangi bir hükmü, tüketiciye tanınan kanuni hakların ortadan kalktığı veya sınırlandığı biçimde yorumlanamaz. Satıcının ve varsa aracı hizmet sağlayıcının yasal yükümlülükleri sözleşme metnine konulan sorumsuzluk kayıtlarıyla kaldırılamaz.

3. Satış konusu ürünün esaslı nitelikleri

Siparişe konu her ürün için isim, adet, birim, gerekiyorsa net miktar, ürünün temel özellikleri, ürün kodu, satıcı bilgisi ve bulunması zorunlu gıda etiket bilgilerinin satın alma öncesinde gösterilmesi gerekir. Ürün görseli ile fiilen teslim edilen ürünün niteliklerinin uyumlu olması zorunludur. Örnek veya demo ürünler açıkça temsili gösterilmeli, stokta ve satışta varmış gibi sunulmamalıdır.

4. Bedel, vergi ve ek giderler

Sipariş bedeli, tüm vergiler dâhil ürün toplamı, varsa kargo, ek hizmet veya teslimat giderleri ve tüketicinin ödeyeceği nihai tutardan oluşur. Ek ücretler yalnızca önceden açıkça bilgilendirme ve gerekli onay şartıyla talep edilebilir. Sonradan zorunlu sürpriz masraf çıkartılması veya önceden seçili ek ödeme kutuları kullanılması hukuka aykırılık doğurabilir.

5. Ödeme yöntemi ve ödeme durumu

Mevcut sürümde havale/EFT ile sipariş kaydı yapılabilir. Sipariş numarası oluşturulmuş olması para tahsil edildiği anlamına gelmez. Ödeme onayının kim tarafından verileceği, satıcıya aktarımın yapılıp yapılmadığı ve varsa hizmet sağlayıcının ödeme üzerindeki yetkisi açıkça belirlenmelidir. Kartlı ödeme etkinleştirilirse ilgili ödeme kuruluşunun geçerli sözleşmesi, işlem güvenliği ve ödeme bildirimi süreçleri uygulanmalıdır.

6. Siparişin kurulması ve onay

Alıcı, siparişin temel niteliklerini, toplam ödeyeceği tutarı, varsa cayma hakkı istisnalarını ve satıcı kimliğini ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce görmelidir. İşlem butonu ödeme yükümlülüğünü açık biçimde belirtmelidir. Ön bilgilendirme, sözleşme ve sipariş teyidi gerekli şekilde kayıt altına alınmalı ve alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla sağlanmalıdır. Bu metnin sitede bulunması tek başına bu yükümlülükleri karşılamaz.

7. İfa ve teslimat

Satıcı, siparişte taahhüt edilen sürede ürünü teslim etmelidir. Taahhüt edilen süre bulunmayan ilgili mal satışlarında mevzuatta belirtilen azami süreler uygulanır. Teslimat adresi, kullanılan taşıyıcı, tahmini/taahhüt edilen tarih ve teslim alma koşulları sipariş sırasında açıklanmalıdır. Gıda ürünlerinde bozulma ve soğuk zincir gibi özel taşıma gereklilikleri yerine getirilmelidir.

8. Teslimat riskleri

Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı aracılığıyla gönderilen malın tüketiciye teslimine kadar kaybolması veya zarar görmesinden mevzuat gereği satıcı sorumlu olabilir. Hasarlı ambalaj, eksik ürün, sıcaklık zinciri ihlali veya teslim edilmeyen kargo için tüketici kanuni talep haklarını kullanabilir. Kargo görevlisine tutanak tutturmak hakların doğması için her durumda zorunlu koşul olarak ileri sürülmemelidir.

9. Cayma hakkının kullanılması

Yönetmelik kapsamına giren mesafeli mal satışlarında tüketicinin kural olarak malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı vardır. Tüketici teslimden önce de uygun biçimde cayma bildiriminde bulunabilir. Cayma bildirimini yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya, gerekli hallerde platforma yöneltebilir. Hakkın kullanımı ve iade sürecinin kayıt altına alınması sağlanmalıdır.

10. Cayma hakkı istisnaları

Mevzuatta çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, tesliminden sonra ambalajı açılması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen bakımından uygun olmayan belirli mallar ve tüketicinin özel talebi üzerine kişiselleştirilen mallar için istisnalar bulunmaktadır. Bu istisnalar ürün ve olay özelinde değerlendirilmelidir; gıda ürünlerinin tamamında otomatik biçimde "iade/cayma yok" denilemez. Ayıplı mala ilişkin ayrı tüketici hakları her durumda saklıdır.

11. Cayma sonrasında iade

İadelerin hangi taşıyıcı ile hangi adrese gönderileceği ön bilgilendirme sırasında belirtilmelidir: [İade adresi ve taşıyıcı henüz onaylanmadı]. Uygun cayma bildirimleri ve geri gönderimlerden sonra para iadesi, ilgili mevzuatta düzenlenen süre ve yöntemlere göre yapılır. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iade, yahut taşıyıcı belirtilmediği için uygun biçimde başka taşıyıcıyla yapılan iade nedeniyle tüketiciye hukuka aykırı ek kargo bedeli yüklenemez.

12. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün

Ürünün niteliğine, miktarına, ambalajına ya da zorunlu özelliklerine ilişkin hukuka aykırılıklarda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleri uygulanabilir. Tüketicinin seçimlik hakları, belirli bir iade politikasına bağlanarak bertaraf edilemez. Ürünü teslim alırken çekilen fotoğraf veya kargo tutanağı delil niteliğinde yardımcı olabilir; tek kanıt şekli olarak zorunlu tutulamaz.

13. Mücbir sebepler ve ifanın imkânsızlaşması

Satıcı, meşru sebeplerle ifa güçlüğü veya imkânsızlığı doğduğunda tüketiciyi zamanında bilgilendirmeli ve gerekliyse yasal iade yükümlülüklerini yerine getirmelidir. Malın stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz. Gecikme, sözleşmenin ifası veya bedelin iadesi konusunda tarafların kanundan doğan haklarını kaldırmaz.

14. Kişisel veriler ve iletişim

Sipariş işlemlerinde kullanılan kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metninde açıklanan usul ve hukuki şartlarla işlenmelidir. Pazarlama iletisi izni, sözleşmenin ifası için gerekli operasyonel bildirimlerden ayrı yönetilmelidir. Satıcı ve platformun kendi verileriyle ilgili sorumlulukları uygulanacak fiilî veri akışına göre belirlenir.

15. Uyuşmazlık ve başvuru

Tüketici uyuşmazlıklarında mevzuata göre yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri görevli olabilir. Başvuru limitleri ve usuller dönemsel olarak değişebildiğinden yetkili kurumların güncel ilanları esas alınır. Tüketicinin başvurabileceği merci, kanunen sahip olduğu hakları kısıtlayan özel bir yetki şartıyla daraltılamaz.

16. Sözleşmenin saklanması

Sipariş tarihinde alıcıya sunulan sözleşme sürümü, ön bilgilendirme, ürün/satıcı/bedel bilgileri ve onay kayıtları uygun süre ve güvenlik tedbirleriyle saklanmalıdır. Şu anki genel metin, işlem bilgileri henüz eklenmediği için tek başına belirli bir siparişe ait tamamlanmış sözleşme değildir. Teknik sipariş süreci bu saklama ve iletme adımları sağlanmadan mevzuata tam uygun sayılmaz.