Ürünleri kim satıyor?
Platformda ileride doğrudan Sağlık Çiftliği tarafından veya farklı bağımsız üreticilerce satış yapılabilir. Her ürünün gerçek hukuki satıcısı ve satış işlemi sırasında uygulanacak model ödeme öncesinde açıklanmalıdır. Sitede görünen örnek üretici isimleri gerçek ticari ortaklık veya yetkili satıcı ilişkisi bulunduğunu tek başına göstermez.
Ürünler gerçekten organik mi?
"Organik", "doğal", "katkısız", "köy ürünü" ve benzeri ifadelerin hukuki ve teknik anlamları farklı olabilir. Gerekli organik sertifikası, gıda etiketi ve ilgili doğrulama bulunmayan ürünler için belgelendirilmiş organik ürün iddiasında bulunulmamalıdır. Ürün detayında üretici ve ürünün doğrulanabilir özellikleri açıklanmalıdır.
Fiyatlara vergi dahil mi?
Tüketiciye gösterilen nihai ürün ve ödeme bedelleri, ilgili vergileri ve siparişe göre uygulanacak ilave ücretleri anlaşılır biçimde yansıtmalıdır. Kargo ve diğer masrafların sipariş tamamlanmadan önce gösterilmesi esastır. Temsili fiyatlı demo ürünler satışa kapalı olmalıdır.
Nasıl ödeme yapabilirim?
Bu aşamada sistemde havale/EFT sipariş kaydı bulunabilir. Kartlı ödeme henüz etkinleştirilmediyse sitede aktifmiş gibi gösterilmemelidir. Tüketici, para göndermeden önce alıcı banka hesabını ve sipariş tutarını doğrulamalıdır.
Birden fazla üreticiden ürün alabilir miyim?
Tek sepet teknolojik olarak farklı üreticileri destekleyebilir; ancak farklı satıcılara ilişkin ödeme, teslimat ve fatura düzeni gerçek iş modeline göre belirlenmelidir. Siparişin kaç pakette geleceği ve her satıcının sorumluluğu satın alma öncesinde açıklanmalıdır.
Kargom ne zaman gelir?
Ürüne özgü taahhüt edilen teslim tarihi sipariş sırasında açıklanmalıdır. Soğuk zincir veya hızlı teslim gerektiren ürünler için farklı sevkiyat koşulları uygulanabilir. Mevzuattaki genel azami teslimat süresi ve gecikme halinde tüketicinin hakları saklıdır.
Gıda ürünlerini iade edebilir miyim?
Hukukta tüm gıda ürünlerini kapsayan otomatik bir "iade yok" kuralı bulunmaz. Çabuk bozulabilen veya uygun koşullarda hijyen istisnasına giren belirli mallarda cayma hakkı sınırlanabilir. Bununla birlikte ayıplı mal ve yanlış/eksik teslimden doğan haklar devam eder. Ürün özelindeki durum başvuru üzerine değerlendirilmelidir.
Siparişim bozuk veya hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Sipariş numarasıyla resmî destek kanalına başvurabilirsiniz. Fotoğraf veya tutanak incelemede yardımcı olabilir ancak tüketicinin haklarını kullanmasının tek zorunlu yolu olarak gösterilmemelidir. Şikâyet, ilgili satıcı ve gerekiyorsa platform sorumluluğu kapsamında değerlendirilir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sitede "Sipariş Takibi" bölümü bulunabilir; sipariş numarası ve yetkili doğrulama yöntemleriyle kayda ulaşılabilir. Kargo entegrasyonu aktif değilse otomatik kargo hareketleri gösterildiği iddia edilmemelidir. Gerekli durumlarda müşteri hizmetleri üzerinden bilgi sağlanmalıdır.
Kişisel verilerim nasıl işleniyor?
Sipariş ve iletişim verileri sözleşme, kanuni yükümlülük, güvenlik ve başvuru süreçlerinin gerektirdiği ölçüde işlenebilir. Detaylı açıklama KVKK Aydınlatma Metnindedir. Reklam ve pazarlama izni bu işlemlerden ayrı değerlendirilir.
Hukuki başvuru ve iletişim nereye yapılır?
Doğrulanmış satıcı adresi ve iletişim bilgileri Kurumsal Bilgiler ve İletişim sayfalarında yer almalıdır. Tüketici, kanuni şartlara göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi gibi kurumlara başvurabilir. Başvuru haklarını sınırlandıran herhangi bir sözleşme hükmü geçerli kabul edilmez.
Talep ve itirazlarınız için iletişim sayfasındaki doğrulanmış kanalları kullanabilirsiniz. Haklarınıza dair emredici mevzuat hükümleri saklıdır.