Teslimat, İade ve Cayma Hakkı

Genel teslimat prensipleri

Sağlık Çiftliği Market üzerinden verilen siparişlerin teslimatı, ilgili ürünün gerçek satıcısı ve hizmet veren taşıyıcı tarafından, ödeme öncesi bildirilen koşullara göre yerine getirilir. Siparişin farklı satıcılardan oluşması durumunda farklı paket, kargo takip numarası veya sevkiyat süreci oluşabilir; tüketici bu ayrımı satın almadan önce öğrenebilmelidir.

Tahmini ve taahhüt edilen süreler

Teslimat için genel çerçeve: [Ürün özelinde teslimat taahhüdü ödeme öncesi gösterilmeli]. Gönderim ve teslimat süreleri, ürünün bozulabilirliği, üretim yeri, stok ve taşıma koşullarına göre değişebilir. Ancak belirsiz bir genel açıklama, somut sipariş için taahhüt verilmesi veya mevzuattaki azami süreye uyulması yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Ürüne özgü taşıma ve saklama

Süt ve süt ürünleri, soğuk zincir gerektiren gıdalar veya kısa raf ömürlü ürünler, mevzuatın öngördüğü uygun koşullarda taşınmalıdır. Satıcının ürün özellikleri ve etikete uygun muhafaza şartları tüketiciye bildirilmelidir. Taşımada sıcaklık, ambalaj bütünlüğü, son tüketim tarihi ve ürün güvenliği dikkate alınmalıdır.

Hasarlı, yanlış veya eksik gönderiler

Kargo hasarı görüldüğünde ürün, ambalaj ve etiket fotoğrafları destekleyici delil olabilir. Kullanıcının tüketici hukukundan doğan haklarını kullanabilmesi için öncelikle tutanak tutturmuş olmasını zorunlu tutan veya aksi hâlde tüm talepleri reddeden otomatik bir kural uygulanamaz. Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerde uygun inceleme ve çözüm süreci işletilmelidir.

Cayma hakkının genel kuralı

Yasal istisnalar dışında tüketici, mesafeli satışa konu malı teslim aldığı tarihten itibaren kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi mümkündür. Bildirim yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir ve bunun için uygulanabilir bir iletişim kanalı sağlanmalıdır.

Gıda ürünlerindeki istisnalar

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile teslim sonrası ambalajı açıldığı için sağlık/hijyen bakımından iadesi uygun olmayan belirli mallar açısından cayma hakkı istisnaları söz konusu olabilir. Bu istisna her siparişte ürün niteliği, ambalajı ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. "Tüm gıda ürünlerinde iade yapılmaz" yaklaşımı doğru değildir.

Ayıplı mal hakları cayma istisnasından ayrıdır

Bir ürün cayma hakkı istisnasına girse bile ayıplı, güvenli olmayan veya siparişe aykırı olarak teslim edilmişse tüketicinin kanunen tanınan hakları ortadan kalkmaz. Ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakların kullanılmasında mevzuattaki koşullar uygulanır. Müşterinin hakkı yalnızca indirim kuponu veya mağaza kredisiyle sınırlandırılamaz.

İade yöntemleri ve taşıyıcı

Ön bilgilendirmede belirtilmesi gereken iade adresi ve taşıyıcı: [İade adresi ve taşıyıcı henüz onaylanmadı]. Bildirimin iletilmesinden sonra tüketicinin geri gönderme ve satıcının bedeli iade etme süreleri güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde uygulanmalıdır. Ön bilgilendirmede belirtilen uygun taşıyıcıyla yapılan iadelerde, ilgili hükümlere aykırı olarak tüketiciye kargo maliyeti yüklenemez.

Bedel iadesi

İade sürecinde ürünün teslim edilip edilmediği, geri gönderimin belgelendiği tarih ve ödeme yöntemi dikkate alınarak yasal süreler uygulanır. Uygun hâllerde satıcının yaptığı tahsilatın, teslim masrafları dahil yasal kapsamda iadesi gerekir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süresi ayrıca açıklanabilir; bu açıklama satıcının hukuki sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

İptal ve ödeme bekleyen siparişler

Havale/EFT ile oluşturulan bir sipariş, bedelin tahsil edildiğini göstermez. Ödeme yapılmamış siparişlerin bekleme/iptal süresi ve stok rezervasyonu tüketiciye önceden açıkça bildirilmelidir. Siparişin hukuka aykırı biçimde keyfi iptali veya ödemenin tutulması söz konusu olamaz.

Başvuru yöntemi

İade, cayma, eksik sipariş ve diğer şikâyetler iletişim sayfasındaki doğrulanmış kanallarla iletilebilir. Platform pazaryeri sıfatındaysa taleplerin iletilebilmesi ve izlenebilmesi için ayrı takip mekanizması da kurulmalıdır. Talep eden tüketiciye başvurusunun kayıt numarası ve işleyişi hakkında bilgi verilmelidir.